護理質(zhì)量是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標準,是反映整個醫(yī)院質(zhì)量水平的縮影。它不僅取決于護理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量,更依賴于護理管理水平一一即護士長的影晌力,尤其是護理質(zhì)量管理方?jīng)K的優(yōu)劣,科學(xué)有效、嚴謹完詟的管理方法是提高和保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。在此根據(jù)我浣護理管理方法特提出爼淺見解。

一、護土長自身行為的影響力

護士長是負責(zé)醫(yī)院各科室護理工作的管理者,在醫(yī)院管理中起著重要作用,擔(dān)任著業(yè)務(wù)管理、行政管埤、護理科硏及護凖教學(xué)等工作。著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理科學(xué)在不斷向廣度和深度迅速發(fā)展。目前,我匡的護理專業(yè)已由以疾病為中心的護理模式轉(zhuǎn)向以人為中心的整體責(zé)任氰護理模式,衛(wèi)生部又在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)示范工程,這對護凖管珥者提出了更高的要求。因此,我認為樹立護士長的領(lǐng)導(dǎo)形象,是護理管理工作中可忽視的。傳統(tǒng)理論注重指揮過程,而現(xiàn)代理論強調(diào)影響過程,按照現(xiàn)代雪理理論,可以認為護士長自身的行為是護士的范例,護士長的職業(yè)道德與情惑、良好的自制能力、工作作風(fēng),對工作、對病人的態(tài)度等無一不在影響著護士。作為護理管理者和組織者,在工作中注意嚴于律己,以身作則,積極參與對病人的直接護理,抓緊現(xiàn)代科學(xué)知識的學(xué)習(xí),用洣博的知識、斕熟的操作技能、樂觀和穩(wěn)定的心理素質(zhì),增強其吸引力,使自己成為護士心目中仿效的對象。

二、加強護士長的培養(yǎng)訓(xùn)練

對于護士長除了醫(yī)院送岀培訓(xùn)外,護士長自身應(yīng)加強學(xué)習(xí).以便及時掌握國內(nèi)外護理新動態(tài),有利于護理工作的創(chuàng)新與提高。使護士長能夠正確應(yīng)用PDCA的方法進行科學(xué)管理。如何在護理管理中實行和運用這一方法,對于充分調(diào)動組織內(nèi)每個成員的積極性及創(chuàng)造性,加強組織計劃的落實都有著十分重裝的意義。對護理工作實行逐級測評,對護理質(zhì)量的提高能夠起到非常重要的推動作用。隨著社會的發(fā)展,群眾文化水平的捉高,使管理者置身于十分嚴格的群眾評議和監(jiān)授之下,管理效果迅速反饋。而老經(jīng)驗只能餡昃同類性質(zhì)的問颎,并不能解決新問題。故護士長要不斷積累知識來充實自己,除了精通本專業(yè)和管理知識外,還要掌握自己管轄范圍的知識禮技能,這樣才能有的放矢地工作,充分發(fā)揮自身的影力。

三、感情激勵,體貼關(guān)心護士

作為護士長首先要建立良好的人際關(guān)系,護士長與護士寥切的感情聯(lián)系十分重要,可以縮短二者的心理距離。護士長待人態(tài)度是影響力中的情惑因素,起很重要的作用。如果護士長能寬容待人,彼此關(guān)系融治,就能讓下屬產(chǎn)生安全感,不必擔(dān)心穿“小韓”、“抓辮子”。因此,護士長要幫助護士滿足其正常需求,伎剄用人不疑,“一碗水端平”,繩不因私人交情而厚此溥彼。當(dāng)護士岀現(xiàn)失誤時,要勇于承擔(dān)責(zé)任,主動為其排憂解難。關(guān)心護士的生活、健康、婚姻、家庭,成為絕大多數(shù)護士可信賴的朋友。

四、充分發(fā)揚民主,尊重信任護士

對于護士組一些工作方法需要改進或決策時,護士長要廣泛征求護士意見、建議,集思廣益、頇心聆聽,護士長與護亠之冋才有良好旳溝通。如此既縮短了護士長與護士間的權(quán)力距離,使各項工作得以利實施,從而又達到了開拓護士個人行為的目的。

五、積極鼓勵引導(dǎo)護士進步

建立激勵機制,明確各類人員工作目標,做到制度有規(guī)范,檢查有標準,整改有措施。善于發(fā)現(xiàn)人才,合理使用人才。在表揚護士成績的同時,還應(yīng)以寬容平靜的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)其缺點,因勢利導(dǎo),耐心說服數(shù)育:使具達到進步目標。以誠相待,和睦相處,使所有護士在群體中有歸屬感、親切感,從而提高全體護士的凝聚力,促進工作效率的提高?？傊?只有對管理知識融會貫通,才能不斷提高護士長的管理藝術(shù),實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理目標及以病人為中心的整體責(zé)仼制護理目標;以保證醫(yī)院護理質(zhì)量的全面提高。